Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções Micro Skin
A Micro Skin trabalha para garantir a satisfação e a segurança de todos os clientes. Todas as trocas e devoluções seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento – 7 dias
Para compras realizadas, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução ou troca por arrependimento (Art. 49 do CDC).
Condições:
Produto sem uso, lacrado, com embalagem original, acessórios e nota fiscal.
Após a solicitação, enviamos a etiqueta de postagem sem custo.
Reembolso:
Realizado após o recebimento e análise do produto.
Em cartão, o estorno pode levar até duas faturas.
Importante:
Após os 7 dias, não é possível solicitar troca ou devolução por arrependimento. A partir desse prazo, trocas são realizadas somente em caso de defeito comprovado.
2. Troca por Defeito – 90 dias
Produtos duráveis, como equipamentos e canetas, possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação (Art. 26 do CDC).
Processo:
O cliente deve entrar em contato assim que identificar o defeito.
O produto passará por análise técnica em até 7 dias úteis após o recebimento.
Se o defeito for confirmado:
A Micro Skin enviará um novo produto, idêntico ao adquirido, sem nenhum custo, substituindo o item defeituoso.
Caso o produto esteja fora de estoque, o cliente poderá escolher crédito na loja ou reembolso integral.
Se não for constatado defeito:
O item será devolvido ao cliente.
3. Troca por Outro Produto (somente até 7 dias)
A troca voluntária por outro item só pode ser realizada dentro dos 7 dias do direito de arrependimento.
Condições:
Produto sem uso e lacrado.
Sujeito à disponibilidade de estoque.
Diferença de valor é ajustada no ato da troca.
Após 7 dias, não realizamos trocas por escolha de modelo, cor, tipo ou qualquer motivo não relacionado a defeito.
4. Produtos sem Troca ou Devolução
Por motivos sanitários e de segurança, não aceitamos devolução ou troca de:
Agulhas, cartuchos e microcânulas com lacre rompido ou usados;
Produtos estéreis ou de uso corporal após abertura;
Consumíveis com embalagem violada.
5. Avarias no Transporte
Se o produto chegar danificado:
Recuse no momento da entrega, registrando o motivo.
Se identificar após receber, informe em até 48 horas.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: sac@microskin.com.br
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
Informe:
Nome
Número do pedido
CPF
Fotos ou vídeos (em caso de defeito)